百融云創：打造智慧運營技術 創新存量管理模式

這是個充滿機遇的時代，移動互聯網、數字化的發展深刻影響著人們的日常生活，也為企業的發展提供了無限空間，新的商業模式不斷涌現，新的管理方式層出不窮。這也是個充滿挑戰的時代，技術快速迭代，市場競爭加劇，新業態不斷產生，消費者權力增加等。客戶的維系和營銷便成為了企業考慮的重點之一。

新客戶成本上升、新戶風險激增等問題的出現讓各家企業與平臺都在尋求破局之路，緊抓存量客戶經營是破解途徑之一。與此同時，金融機構的存量客戶規模大，需要強大的動態監控和IT解析能力，那么應用大數據技術挖掘存量客戶價值就顯得尤為重要。

百融云創基于在各類信貸豐富的實踐案例分析入手，表明數字化的存量客戶經營策略需從產品體驗、運營效率、品牌口碑三個方面著手建立存量客戶數據運營體系，包括存量數據處理、客戶畫像標簽體系搭建、建模平臺建設、IT基建、策略平臺五大模塊。在嚴控風險底線的大前提下，獲取客戶價值，優化數字獲客結構，深化風控體系建設。

以此為前提，百融云創以數據和技術為基礎發展客戶數字化，在風險識別、需求識別、存量客戶深耕、睡眠戶激活等多個維度重塑客戶經營和管理體系;通過采集行為數據、納入外部數據深化運營數字化，以數據和技術為驅動，在獲客場景、存量客戶管理場景實現全面數字化運營管理;以及在關鍵點做數據統計和分析，檢視經營策略的實際效果和可操作性，強化重點和及時糾偏。

在貸中階段，百融云創通過對存量客戶進行風險分層和價值分層，采取不同的營銷和風控措施，并且研發了客戶聯系狀態自動監測產品，通過監測客戶聯系異常信息進行風險預警。實時監控存量客戶質量，對其潛在風險早發現、早處置，實現進一步預警干預，有效降低貸中監控成本，同時提升客戶體驗。

對于存量客戶流失預警，百融云創監控預警系統根據活躍客戶和睡眠客戶進行監測，對在本機構一般活躍，近期在其他機構非常活躍的客戶進行預警，并根據百融大數據及時定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對睡眠客戶自動識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

客戶是立業之本，在外部環境的驅使下，在行業要求的引領下，金融機構逐步探索存量客戶管理新模式。百融云創能夠幫助金融機構結合客戶生命周期因時施策，在不同的階段進行有針對性的習慣培養、交叉營銷及維系挽留，有效保有客戶規模的同時增加營銷轉化。